Comment acheter en ligne sur ninamoretti.com ?

Vous pouvez découvrir la nouvelle collection sur notre page d'accueil. Sur la page Tous les bijoux, utilisez les filtres pour affiner votre recherche en fonction de la couleur, du prix, de la collection, du type de produit et du style. Vous pouvez également consulter la page « COLLECTIONS » pour voir les produits dans leur univers.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur l’icône des 3 barres horizontales en haut à gauche de votre écran, puis sur “Créer un compte” avec votre adresse email.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 30 minutes. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir l'annulation de votre commande.

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?

Il peut arriver qu’un produit soit en rupture de stock. Vous pouvez tout de même entrer votre adresse email sur la page de ce produit afin d'être averti(e) dès que ce bijou est de retour en stock.

Puis-je recevoir mon achat dans un emballage cadeau ?

Tous les produits sont livrés dans le packaging signature Nina Moretti.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants pour les achats en ligne : Visa, Amex, Mastercard, Cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

Mon paiement est-il sécurisé ?

La protection des données de nos clients est l’une de nos priorités. Toutes les informations personnelles et de paiement envoyées sont sécurisés.

Qu’est-ce que le code de sécurité sur ma carte de crédit ?

Un code de sécurité se compose de 3 ou 4 chiffres. Ce code est utilisé pour sécuriser des transactions commerciales en ligne. Pour les cartes de crédit American Express : le code à 4 chiffres est imprimé sur le recto de votre carte, à droite du numéro principal de votre carte de crédit. Pour les autres types de cartes de crédit (Visa, Mastercard, Discover…) : le code à 3 chiffres est imprimé au verso de votre carte de crédit, dans le champ signature.

Est-ce que des taxes supplémentaires me seront facturées ?

Tous les prix affichés en ligne sur ninamoretti.com sont toutes taxes comprises.

Quel mode d’expédition utilisez-vous ?

Nous utilisons les services Chronopost, FedEx, DHL et Mondial Relay pour l’envoi des commandes. Les commandes sont livrées du Lundi au Samedi.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones où les services postaux ou douaniers ne permettent pas une livraison sécurisée.

Quel est le délai de livraison estimé ?

Le délai de livraison estimé est de 8 à 12 jours ouvrés.

À combien s’élèvent les frais de port ?

La livraison est gratuite sans minimum d'achat pour tous les pays que nous livrons.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail incluant le numéro de suivi lors de l’expédition. Si vous vous connectez sur votre compte Nina Moretti en ligne, vous pourrez également suivre votre colis en sélectionnant Mon compte, et en cliquant sur Mes commandes.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier votre adresse de livraison. Toutefois, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier votre adresse de livraison. Vous devrez contacter directement le transporteur.

Comment retourner un produit ?

Contactez le service client de préférence via le Live Chat ou via notre adresse mail pour obtenir une autorisation de retour. Une fois la demande validée, vous recevrez par e-mail les instructions détaillées pour le renvoi.

Quels produits peuvent-être retournés ?

Seuls les produits neufs, jamais portés et restitués dans leur état d’origine peuvent être retournés. Le sachet plastique thermoscellé doit être intact et non ouvert, l’article doit avoir été reçu depuis moins de 21 jours, et l’écrin, la boîte ainsi que tous les éléments d’emballage d’origine doivent être complets et en parfait état.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les boucles d’oreilles ne peuvent en aucun cas être retournées, pour des raisons strictes d’hygiène. Les bagues, bracelets et colliers sont livrés dans un sachet plastique thermoscellé placé à l’intérieur de leur écrin. Tout bijou dont ce sachet d’hygiène a été ouvert, descellé ou endommagé ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, qu’il ait été porté ou non.

Le produit que j'ai reçu est abîmé !

Si le produits reçu est défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Les produits peuvent-être échangés ?

Nous autorisons les échanges de taille ainsi que les échanges pour un autre produit. Une fois votre demande approuvée et votre retour reçu, nous expédierons votre échange.

Quelles sont les options de remboursement ?

Ci-dessous les différentes options de remboursement : - Remboursement selon le mode de paiement d'origine - Remboursement sous la forme de carte cadeau

Comment expédier le produit que je souhaite retourner ?

Les instructions d'expédition vous seront envoyées par email dès que votre requête sera approuvée.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois que votre produit retourné est reçu et inspecté, vous en serez informé par email. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans les 8 à 14 jours ouvrables suivant l'approbation.

Comment nous contacter ?

Nos conseillers dédiés sont disponibles du lundi au vendredi de 10h à 18h (hors jours fériés). LIVE CHAT Cliquez sur l'icone en bas à droite de votre écran pour échanger en direct avec d'un de nos conseillers dédiés. EMAIL Pour contacter l’un de nos conseillers dédiés, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : contact@ninamoretti.com. (délai de réponse plus long)